Livotecshop.com cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, nguyên vẹn và đúng mô tả. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng khi nhận như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng với tất cả đơn hàng giao qua đối tác vận chuyển hoặc do nhân viên Livotecshop giao trực tiếp.
2. Quy định kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ kiểm tra sản phẩm với các nội dung sau:
-
Kiểm tra vỏ hộp, tem niêm phong, tình trạng bao bì bên ngoài.
-
Mở hộp để đối chiếu mẫu mã, số lượng, chủng loại sản phẩm với đơn đặt hàng.
-
Kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm (trầy xước, nứt vỡ...).
🔒 Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm cắm điện, sử dụng thử hoặc bóc tem niêm phong của nhà sản xuất.
3. Xử lý trong trường hợp phát hiện lỗi
Nếu trong quá trình kiểm hàng phát hiện một trong các lỗi sau:
-
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại
-
Sản phẩm bị vỡ, móp, trầy xước nghiêm trọng
-
Thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm (nếu có)
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào. Ngay sau đó, vui lòng liên hệ hotline 0965078789 để được xử lý nhanh chóng.
4. Trường hợp từ chối kiểm hàng
Một số đơn vị vận chuyển có thể từ chối hỗ trợ mở hộp nếu không có xác nhận trước từ shop. Trong trường hợp đó:
-
Quý khách quay lại video quá trình mở hộp ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.
-
Video cần ghi rõ mã vận đơn, tem niêm phong và toàn bộ quá trình mở hộp không cắt ghép.
5. Cam kết từ Livotecshop
Chúng tôi cam kết:
-
Giao hàng đúng sản phẩm, nguyên vẹn, chính hãng
-
Đồng hành và hỗ trợ khách hàng khi có sự cố phát sinh trong quá trình nhận hàng
